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Outsourcing Specialist

Publication date: 26/01/2018
Reference: Customer Care
Entity: Iliad Italia
Location: Nord, Centro, Sud Italia
Contract type: Fixed-term (1 year)

Company

Questo è un momento straordinario per unirti a Iliad Italia!

Iliad è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Francia con oltre 19 milioni di abbonati, di cui quasi 13 milioni alla telefonia mobile e oltre 6 milioni alla banda larga e alla banda ultralarga.

Iliad avvierà presto il nuovo quarto operatore di telefonia mobile nel mercato italiano.
Il mercato mobile italiano, tanto grande quanto concentrato, rappresenta un'opportunità di crescita significativa per Iliad. Sulla base della sua esperienza unica acquisita in Francia con il successo del lancio di un quarto operatore di rete mobile nel 2012, Iliad progetta di crescere velocemente e accelerare la transizione digitale in Italia.

Job

L'Outsourcing Specialist, a diretto riporto dell’Outsourcing Manager, si occuperà di:

- Monitorare le performance della commessa presidiando le attività presso le strutture operative in outsourcing
- Supportare l’operatività quotidiana
- Gestire le criticità e garantire, ove necessario, le escalation verso il responsabile diretto e/o le altre strutture aziendali impattate da eventuali disservizi, al fine di garantire sempre il perfetto funzionamento della commessa
- Essere promotore dei valori di Iiad in termini di approccio al Cliente, qualità ed efficenza
- Supportare il team al fine di garantire il raggiungimento giornaliero, settimanale e mensile degli obiettivi e degli standard richiesti da Iliad
- Garantire un flusso di comunicazione tempestivo e costante tra Iliad ed il partner, necessario a garantire il successo del servizio

Profile

- Pregressa esperienza di almeno 2/3 anni in ruoli analoghi presso Contact Center multicanale, in-house o in outsourcing
- Forte orientamento al risultato, energia, pragmatismo e determinazione
- Ottime capacità di comunicazione e di lavoro in team
- Flessibilità, proattività e forte senso di responsabilità
- Lingua: italiano (madrelingua) - livello intermedio in inglese - il francese è un plus