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Workforce Management Data Analyst

Publication date: 30/01/2018
Reference: Customer Care - planning
Entity: Iliad Italia
Location: Milano
Contract type: Permanent

Company

Questo è un momento straordinario per unirti a Iliad Italia!

Iliad è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Francia con oltre 19 milioni di abbonati, di cui quasi 13 milioni alla telefonia mobile e oltre 6 milioni alla banda larga e alla banda ultralarga.

Iliad avvierà presto il nuovo quarto operatore di telefonia mobile nel mercato italiano.
Il mercato mobile italiano, tanto grande quanto concentrato, rappresenta un'opportunità di crescita significativa per Iliad. Sulla base della sua esperienza unica acquisita in Francia con il successo del lancio di un quarto operatore di rete mobile nel 2012, Iliad progetta di crescere velocemente e accelerare la transizione digitale in Italia.

Job

La figura ricercata si occuperà di:

- monitoraggio del traffico e dei carichi di lavoro in real time;

- analisi delle motivazioni che provocano scostamenti di traffico;

- intervento proattivo sulle attività dei call center (gestione code, controllo flussi di lavoro) in base al monitoraggio eseguito, al fine di supportare i partner nel raggiungimento dei KPIs prefissati;

- implementazione modelli di reporting e monitoraggio su andamenti e KPIs;

- analisi stagionalità, trend e supporto nell’attività di forecasting;

- raccolta, analisi e presentazione periodica di dati.

Profile

Requisiti richiesti:

- forte approccio analitico, capacità di elaborazione e analisi critica dei dati;

- attitudine al lavoro di gruppo in un team giovane e dinamico;

- ottime doti relazionali e comunicative;

- buone capacità organizzative, precisione, flessibilità e proattività.

- ottima conoscenza del pacchetto office (in particolare excel e access);

- conoscenza dei principali tool di monitoraggio e reporting;

- pregressa esperienza in Contact Center (ambiti front office, back office e/o planning e reporting) in-house o in outsourcing;

- Lingua: italiano (madrelingua) - livello intermedio in inglese - il francese è un plus.